Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe dirigir un correo electrónico a la dirección naical@naical.es con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

* Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes.

Si un pedido ya ha sido enviado y no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea devolverlo.

En ambos casos, si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un e-mail a la dirección naical@naical.es indicando los datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) necesarios para poder realizar el reembolso del dinero, así como el número del pedido que ha rechazado y un teléfono de contacto.

Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante teléfono, fax o e-mail a NAICAL, indicando el número de pedido y la causa de la devolución, para poder orientarle acerca del proceso a seguir.

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:

1. Derecho de revocación:

   El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo con devolución del precio que hubiese pagado por el mismo.

   Para llevar a cabo este tipo de devolución deberá contactar con NAICAL IBERCIA, S. L. mediante teléfono, fax o correo electrónico dentro del plazo indicado.

   Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Los costes de envío por este tipo de devolución correrán a cargo del cliente.

2. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:

   Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a NAICAL S. L. (mediante teléfono, fax o correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

3. Devolución por producto defectuoso (GARANTIA):

   Todos los productos vendidos por NAICAL IBERICA SL., tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura para poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Para ejercer la misma deberá contactar con el Dpto de Asistencia técnica de Naical: 902.883.683 - sat@naical.es

   IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos: 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 7 días desde la recepción para el derecho de revocación; 2 años desde la fecha de factura para ejercer la garantía.